Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso do MasterInbox, sistema de atendimento oferecido por MASTER SOLUTI SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 59.596.004/0001-27 ("nós"). Ao criar uma conta, testar ou assinar o MasterInbox, a empresa ou pessoa que contrata ("cliente") concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O MasterInbox permite que a equipe do cliente atenda pelo WhatsApp da empresa num só lugar, com recursos como distribuição de conversas, robô, mensagens agendadas, Kanban, orçamentos, relatórios e inteligência artificial. Os recursos de cada plano estão descritos na página de planos no momento da contratação.

2. Conta e acesso

• O cliente informa dados verdadeiros no cadastro, inclusive CNPJ ou CPF, e mantém o e-mail de contato atualizado.
• Cada pessoa usa o próprio login. O cliente é responsável por quem ele cadastra, pelo que essas pessoas fazem no sistema e por manter as senhas em sigilo.
• Recomendamos ligar a verificação em duas etapas. Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada a nós imediatamente.

3. Teste grátis

O teste grátis dura 7 dias, sem cartão e sem cobrança. É um teste por CNPJ/CPF; também não liberamos novo teste para e-mail ou WhatsApp que já o usou. No fim do teste, se o cliente não assinar, o acesso é suspenso e os dados ficam guardados por 30 dias. Depois desse prazo, podem ser apagados definitivamente.

4. Planos, pagamento e reajuste

• Os planos são cobrados por empresa, mensal ou anualmente, por Pix, boleto ou cartão, por meio do Asaas (instituição de pagamento parceira).
• Os limites de caixas de entrada e de usuários são os do plano contratado. Cada caixa de entrada conecta um número de WhatsApp do próprio cliente: não fornecemos números de telefone, chips nem contas de WhatsApp. Caixas de entrada e usuários extras são contratados à parte.
• Ao assinar um plano, o cliente aceita também o Contrato de Assinatura, mostrado na hora de assinar. Havendo conflito, prevalece o Contrato.
• Os preços podem ser reajustados uma vez por ano, pelo IPCA, com aviso por e-mail com 30 dias de antecedência.
• O desconto de lançamento, quando concedido, vale enquanto a assinatura estiver ativa e acaba se ela for cancelada.

5. Troca de plano, cancelamento e arrependimento

• Arrependimento: em até 7 dias a partir do primeiro pagamento, o cliente pode desistir com reembolso total, em qualquer plano (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• Plano mensal: pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa; o acesso continua até o fim do período já pago.
• Plano anual: depois dos 7 dias de arrependimento, o cancelamento não gera reembolso proporcional; o acesso continua até o fim do ano pago.
• Subir de plano libera os novos limites e recursos na hora; o novo valor vale a partir da fatura seguinte. Descer de plano vale na próxima fatura e exige que o uso já caiba nos limites do plano menor.

6. Atraso e suspensão

Fatura vencida e não paga pode levar à suspensão do acesso depois de alguns dias de tolerância, avisados por e-mail. Os dados não são apagados na suspensão: pago o valor em aberto, o acesso volta. Se a conta ficar suspensa por mais de 30 dias, os dados podem ser apagados definitivamente.

7. Uso do WhatsApp, do e-mail marketing e uso aceitável

• A conexão com o WhatsApp é feita pelo QR Code, como no WhatsApp Web, ou pela API oficial da Meta, quando o plano tiver. O cliente reconhece que o WhatsApp pode limitar ou bloquear números conforme as regras dele, e que não temos controle sobre isso.
• É proibido usar o MasterInbox para spam, disparo em massa de mensagens não solicitadas, golpes, conteúdo ilegal ou qualquer prática contra os termos do WhatsApp ou a lei. Bloqueio de número causado por esse uso é responsabilidade do cliente.
• O WhatsApp e a Meta podem restringir, limitar, suspender ou banir números e contas a qualquer momento, por critérios próprios. Não respondemos por bloqueio, banimento, desconexão ou perda de número, contatos ou histórico no WhatsApp, qualquer que seja a causa, salvo dolo. Isso não dá direito a reembolso nem suspende o pagamento: a caixa de entrada continua disponível para reconectar o mesmo número ou outro.
• E-mail marketing: o cliente só envia campanhas para quem é cliente dele ou autorizou receber, e responde pela base legal desses envios (LGPD). É proibido enviar para lista comprada, alugada ou coletada na internet sem autorização, e esconder ou dificultar o descadastro.
• Todo e-mail de campanha sai com o nome do cliente, o endereço ou CNPJ e o link para não receber mais. O pedido de descadastro é sempre respeitado: quem se descadastrou só volta a receber se pedir ao próprio cliente.
• As campanhas saem pelo servidor de e-mail do próprio cliente, que responde pelos limites, bloqueios e reclamações de spam desse servidor e do domínio dele.
• Podemos suspender a conta que viole estas regras, com aviso sempre que possível.

8. Inteligência artificial

Os recursos de IA usam a chave de API do provedor escolhido pelo próprio cliente (por exemplo, OpenAI, Google, Anthropic ou DeepSeek). O custo desse uso é cobrado pelo provedor diretamente ao cliente, conforme o contrato entre eles. As respostas da IA podem conter erros: o cliente revisa o que envia, e o robô com IA só deve responder dentro das instruções que o cliente configurar.

9. Dados e LGPD

Os dados dos clientes do cliente (contatos, conversas, mídias, agendamentos) pertencem ao cliente, que é o controlador. Nós somos o operador (LGPD, art. 39) e, além da Política de Privacidade, nos comprometemos a:

• Tratar esses dados só para prestar o serviço, conforme as configurações e instruções do cliente, sem usá-los para outro fim, vender ou compartilhar fora do que a Política descreve.
• Manter sigilo e restringir o acesso da nossa equipe ao necessário para suporte e manutenção, com registro na auditoria quando entramos na conta do cliente.
• Usar só suboperadores necessários ao serviço (infraestrutura, e-mail, WhatsApp e os que o cliente escolher, como IA e Google), listados na Política.
• Manter as medidas de segurança descritas na Política e avisar o cliente sem demora, em até 2 dias úteis depois de confirmado, sobre incidente que afete os dados dele, com as informações que tivermos para ele avaliar e comunicar.
• Dar ao cliente ferramentas para atender os titulares: exportar, corrigir e excluir os dados de um contato, e definir o prazo de guarda das conversas.
• Ao fim do contrato, apagar os dados depois do prazo de guarda descrito no item 3 e no item 6, salvo o que a lei mandar guardar.

O cliente, como controlador, garante que tem base legal para tratar os dados dos clientes dele (por exemplo, o atendimento que eles pediram), informa esses clientes sobre o uso do MasterInbox e não insere dados sensíveis que não sejam necessários, como informações de saúde além do agendamento.

10. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter o MasterInbox disponível e com cópias de segurança, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (internet, WhatsApp, provedores de infraestrutura). Prazo de atendimento garantido (SLA) existe só quando contratado no plano Sob medida.
• Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo o que a lei não permitir limitar.

11. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudança relevante é avisada por e-mail ou dentro do sistema com antecedência; continuar usando depois dela significa concordar com a versão nova.

12. Contato e foro

Dúvidas sobre estes Termos: contato@mastersoluti.com.br. Para relações de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor; nos demais casos, o foro da sede de MASTER SOLUTI SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA.